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Conditions Générales de Vente

Nous vous remercions d’avoir choisi Agoviva.

Les services que nous vous proposons sont sous réserve d’acceptation des conditions générales de vente. En effet, afin de valider et de garantir votre réservation, il vous est demandé de prendre connaissance et d’accepter les conditions générales de vente. Ces conditions générales de vente s’appliquent pour toutes les réservations que vous effectuerez vous-même en utilisant le système de réservation d’Agoviva. Les présentes conditions sont susceptibles d’être modifiées de façon ponctuelle et s’appliquent à l’ensemble de nos services.

Description des services

Agoviva vous permet de réserver en ligne des prestations touristiques dans toute la France. Nous établissons un lien direct entre les prestataires et les utilisateurs. Les prestataires présents sur le site d’Agoviva vous offre la possibilité de réserver leur service. Nous agissons en qualité d’intermédiaire entre les prestataires et vous. Par conséquent, nous transmettons tous les détails de votre réservation et nous vous envoyons une confirmation de réservation en leur nom.

Les informations que vous trouverez sur notre site internet sont les informations que nous communiquent les prestataires. Ce sont eux qui actualisent toutes les informations, tarifs et disponibilités relatif à leur service. Dans un souci de vous fournir un service de la plus grande qualité, nous essayons de veiller à la plus grande exactitude des informations transmises mais nous ne pouvons être tenus pour responsable de toute erreur. Chaque prestataire est responsable de toutes les informations transmises à Agoviva et qui sont mises en ligne sur notre site internet

Pour les prestations hôtelières

Réservation

Lorsque vous effectuez une réservation, vous recevrez un e mail de confirmation de votre séjour avant votre date d’arrivée à l’hôtel. Ce mail contient les informations suivantes : vos coordonnées, le numéro de commande et votre code confidentiel qui vous permettra de consulter, modifier ou annuler votre réservation sur la page mes réservations, le récapitulatif de votre réservation : nom et coordonnées de l’hôtel, date de séjour, type de tarif, montant total de la réservation et les conditions et frais d’annulation.

A la fin de votre séjour, nous vous enverrons un autre e mail afin de vous inviter à nous faire part de votre opinion sur votre séjour en répondant à notre enquête satisfaction.

Vos commentaires pourront être affichés sur notre site internet (page de l’hôtel où vous avez séjourné), anonymement ou non, selon votre choix. Ces commentaires ont pour but d’informer et de donner un avis aux prochains voyageurs sur la qualité de l’hôtel.

Tarifs

Les tarifs affichés sur notre site sont indiqués par chambre pour toute la durée du séjour. Vous trouverez différents tarifs selon les types de chambre et d’arrangement. Si vous avez effectué une recherche pour plusieurs nuits, vous pouvez cliquez sur + détails pour voir les tarifs appliqués pour chacune des nuits. Les tarifs comprennent la TVA .

La taxe de séjour peut être demandée en supplément par l’hôtelier et est à réglé directement sur place auprès de l’hôtel (voir les conditions de l’hôtel)

Les tarifs peuvent être différents selon les types de chambre et d’arrangement mais aussi en fonction des conditions d’annulation. Avant d’effectuer votre réservation, veuillez vérifier les descriptions des chambres ainsi que les conditions d’annulation.

Les tarifs qui sont barrés sont des tarifs qui bénéficient d’une offre de la part de l’hôtel. Vous pouvez voir le descriptif de l’offre dans le tableau des tarifs (colonne type d’arrangement) ou dans l’onglet offres de l’hôtel.

Notre service de réservation est entièrement gratuit. Nous ne vous facturons aucun frais de dossier. De même, nous ne vous prélevons aucun montant sur votre carte bancaire ; le règlement de votre séjour/ pré autorisation est fait directement auprès de l’hôtel.

Paiement

Les coordonnées de votre carte bancaire vous sont demandées lors de votre réservation en ligne afin de garantir votre réservation. Ces coordonnées ne vous sont pas demandées pour un règlement en ligne par Agoviva mais nous nous réservons le droit de vérifier votre carte bancaire. En effet, ces coordonnées sont exigées par l’hôtel pour garantir votre réservation. Nous envoyons ces informations à l’hôtel auquel vous avez effectué votre réservation.

Lorsque vous effectuez une réservation sur notre site, vous devez impérativement communiquer des coordonnées bancaires valides. Dans le cas inverse, votre confirmation de réservation ne sera pas garanti et l’hôtelier sera en droit de refuser de vous accueillir dans son établissement.

Pour certains tarifs, l’hôtel se réserve le droit d’effectuer un prélèvement d’un certain montant ou le montant de la totalité du séjour sur la carte de crédit donnée en garantie, lors de la confirmation de réservation. Il est à noté que selon les conditions d’annulation vous pourrez bénéficier d’un remboursement ou non. Par conséquent, avant d’effectuer une réservation veuillez bien prendre connaissance des conditions.

Sauf certaines conditions, le montant total du séjour est payable à votre arrivée auprès de l’hôtel. Vérifiez les cartes de crédit acceptées auprès de l’hôtel dans la page hôtel information.

Pour protéger les données de votre carte bancaire lorsque vous effectuez votre réservation sur notre site, nous utilisons la technologie de sécurité SSL (Secure Socket Layer)

Les extras (téléphone,…) qui ne sont pas explicitement inclus dans les tarifs seront rajoutés au montant total initial de votre réservation directement sur place.

Lorsque votre carte bancaire a fait l’objet d’un prélèvement, votre compte sera débité en Euro.

Lorsqu’une monnaie est présélectionnée, les prix seront indiqués dans cette monnaie. Cette indication est non contractuelle, destinée à votre seule information.

Conditions d’annulation

Les conditions d’annulation varient selon les hôtels et selon les types de chambre. Pour voir les conditions d’annulation d’une chambre reportez vous au tableau des tarifs dans la colonne type de chambre. Dans ce cadre, vous trouverez le montant des frais facturé en cas d’annulation, modification ou de non présentation. Vous retrouverez également ces conditions dans la page de l’hôtel dans l’onglet chambre, au cours du processus de réservation et dans la confirmation de réservation qui vous sera envoyée par e mail. Selon les conditions et la date à laquelle vous annulez votre réservation, vous pouvez bénéficier de frais d’annulation différent (de gratuit jusqu’au prélèvement du montant total du séjour)

Vous pouvez annuler une réservation en ligne en vous connectant sur la page mes réservations et en cliquant sur le lien « annuler ». Suivez les instructions affichées en prenant bien compte des conditions d’annulation qui vous seront appliquées.

Si votre réservation comporte des frais d’annulation, prenez note que ceux-ci ne vous seront pas remboursés. Nous vous conseillons d’annuler ou modifier votre réservation le plus vite possible.

Les conditions de l’hôtel

Les conditions de l’hôtel varient d’un établissement à un autre. Vous retrouverez toutes les conditions sur la page information de l’hôtel. Aussi vous retrouverez les informations concernant les équipements, les services, les activités, les horaires d’arrivée et de départ, la politique enfant, internet, parking, animaux domestiques, petit déjeuner, cartes de crédits acceptées et taxe de séjour.

Heure d’arrivée / départ

Vérifier dans les conditions de l’hôtel les horaires d’arrivée et de départ.

Le jour de votre départ, vous devez libérer votre chambre au plus tard à l’heure indiquée. En cas de non respect de cette heure limite de départ cela peut engendrer la facturation d’une nuit supplémentaire. Vous pouvez lors de votre réservation dans la case autres souhaits adressés à l’hôtel, informer de votre heure d’arrivée/ départ. Vous pouvez également faire une demande particulière en vous connectant dans votre espace mes réservations. Cliquez sur « modifier » puis « heures d’arrivée/départ ». Aussi, vous pourrez faire votre demande qui sera directement transmise à l’hôtel. Vous recevrez un e mail de confirmation une fois que votre demande aura été traitée. Veuillez noter que votre demande ne sera garantie qu’après confirmation par l’hôtel.

Confidentialité

Agoviva s’engage à respecter votre vie privée.

Nous ne communiquons pas vos informations à l’exception :

  • de l’hôtel où vous avez effectué votre réservation. Pour procéder et finaliser votre réservation, nous devons transmettre à l’hôtel les informations que vous nous avez transmises. Nous lui fournissons uniquement les informations nécessaires au traitement de votre réservation.
  • des autorités compétentes. Lorsque la loi l’exige, nous nous réservons le droit de divulguer vos données personnelles auprès de toute autorité gouvernementale ou policière
  • de nos employés qui en ont besoin pour assurer notre service et répondre à vos demandes et attentes (services clients).
* La réservation peut être annulée ou modifiée depuis l´onglet MES RÉSERVATIONS de notre site. Agoviva ne facture aucun frais de modification ni d’annulation.

Réserver avec Agoviva

  • Un service gratuit de réservation hôtelière en ligne.
  • Une large gamme d’hôtels en France avec des prix très avantageux.
  • Toutes vos informations personnelles et bancaires sont protégées.

Service clients

  • Nous ne facturons aucun frais de dossier.
  • Notre système de réservation est sécurisé.
  • Notre service de réservation est entièrement gratuit.