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FAQ

Comment puis-je annuler ou modifier ma réservation ?

Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation par le biais de notre site internet. Connectez-vous sur « mes réservations », vous devrez indiquer votre adresse e mail, numéro de commande et code confidentiel. Ces données sont indiquées sur votre confirmation de réservation. Lorsque vous êtes connecté à votre espace mes réservations, vous pourrez annuler ou modifier votre réservation en suivant les instructions. Avant de modifier ou annuler votre réservation, n’oubliez pas de vérifier les conditions d’annulation de l’hôtel

Comment je sais que ma réservation est confirmée ?

Lorsque vous avez rempli toutes les informations concernant votre réservation et que vous avez cliquez sur confirmation, la page de confirmation apparait. Elle comprend tous les détails de la réservation : vos coordonnées, le numéro de commande, le code confidentiel, le récapitulatif de la réservation et les conditions de l’hôtel. Vous recevrez également un e mail de confirmation contenant toutes les informations sur votre réservation

Comment et quand je paye ma réservation ?

Généralement vous payez sur place directement à l’hôtel. Les exceptions concernent les « offres spéciales- non remboursables » et les prix pour lesquels le paiement d’un acompte est indiqué dans les conditions de l’hôtel. Aucun paiement n’est effectué par Agoviva mais toujours par l’hôtel. En effet, c’est toujours l’hôtel qui effectue le prélèvement sur votre carte bancaire.

Que comprend le tarif ?

La colonne arrangement du tableau des tarifs vous indiquera votre type de tarif (tarif chambre seule, tarif avec petit déjeuner,…). Si la taxe de séjour n’est pas incluse dans le tarif de la chambre, le prix est précisé en dessous du tableau des tarifs. Reportez vous à la page information de l’hôtel pour voir les équipements gratuits et payants de l’hôtel. Les hôtels peuvent proposer des extras supplémentaires. Vous pourrez les réserver directement en ligne lorsque vous arriverez à l’étape : récapitulatif de votre réservation. Ces informations figurent également dans votre e mail de confirmation et dans votre espace « mes réservations ».

Comment puis-je trouver les tarifs appliqués par un hôtel ?

Dans la page accueil ou hôtel vous pouvez lancer une recherche en précisant votre destination, dates, nombre de chambres et de personnes. Lorsque vous aurez lancé votre recherche, les tarifs et les types de chambres disponibles seront affichés

Où puis je trouver les coordonnées de l’hôtel ?

Vous pourrez trouver toutes les coordonnées de l’hôtel dans votre confirmation de réservation.

Puis je rechercher un hôtel par prix, étoiles, distance, note ?

Lorsque vous avez indiqué votre destination et vos dates de séjour, une liste d’hôtels disponible apparaitra. Au dessus de cette liste, vous verrez des menus déroulants intitulés filtré par : prix, étoiles, distance, note. Cela vous permet de classer les hôtels selon les prix + ou – élevés, de 0 à 5 étoiles, distance depuis le centre + ou -, note + ou –

Puis je rechercher un hôtel en fonction d’un lieu particulier ?

Vous pouvez rechercher un hôtel en fonction d’un lieu grâce au menu qui se trouve sur le côté gauche. Vous pouvez choisir le nom d’un quartier, arrondissement, centre d’intérêt

Où se situe l’hôtel ?

Lorsque vous allez sur la page de l’hôtel concerné, une carte s’affiche et indique l’emplacement de l’hôtel.

Puis je rechercher un hôtel selon un équipement particulier ?

Vous pouvez rechercher un hôtel en fonction d’un équipement en particulier grâce au menu qui se trouve sur le côté gauche. Cochez l’équipement qui vous intéresse et lancez la recherche.

Quelle est la différence entre une chambre double et une chambre twin ?

Une chambre double comporte un grand lit pour deux personnes. Une chambre twin, elle comporte deux lits simples.

Nous voyageons avec des enfants, pouvons nous avoir des lits enfant/ appoint ?

Chaque hôtel a une politique enfant différente. Pour trouver ces informations, reportez vous à la rubrique conditions de l’hôtel. Lors de votre réservation, veuillez effectuer votre demande de lit bébé/ appoint dans « autres souhaits à adresser à l’hôtel ». Les éventuels frais supplémentaires pour les enfants ne sont pas compris dans le tarif de réservation. Assurez vous de bien avoir eu la confirmation de la part de l’hôtel pour votre lit bébé/ appoint.

Les prix sont indiqués par personne ou par chambre ?

Les prix sont indiqués par chambre pour toute la durée du séjour. Vous pouvez voir le détail du prix/ nuit en cliquant sur + détails.

Agoviva prélève t’il des frais de réservation ?

Aucun frais de réservation n’est facturé par Agoviva

J’ai un code promotion, comment puis je l’utiliser ?

Apres avoir sélectionné l’hôtel désiré, vous allez devoir remplir le formulaire de réservation avec l’ensemble de vos coordonnées. Sur cette même page vous avez un lien « Entrez le code promotion ». En cliquant dessus vous pourrez rentrer votre code, la réduction se fera automatiquement. Ce code promotion n’est valable qu’une seule fois.

Est-ce que ma carte de crédit peut être débitée avant mon séjour ?

Agoviva ne facture jamais de frais sur les cartes de crédit des clients. Tous les prélèvements et pré autorisations sont effectués par les hôtels. Selon les conditions, l’hôtel peut prélever un certain montant de la réservation. Consultez les conditions de l’hôtel. De même, lorsque vous effectuez une réservation, l’hôtel peut interroger votre banque afin de s’assurer que votre carte bancaire est valide. Il peut faire une pré autorisation c'est-à-dire qu’il vérifie que votre carte bancaire dispose du montant nécessaire pour couvrir la transaction. Les pré autorisations sont temporaires et ne prélève aucune somme sur votre carte.

Est-ce que je peux régler ma réservation auprès de l’hôtel avec une autre carte de crédit que celle utilisée pour garantir ma réservation sur le site internet ?

L’hôtel accepte que vous régliez avec une autre carte de crédit que celle qui a été fournie lors de votre réservation. Vous pouvez régler en espèce ou par tout autre moyen accepté par l’hôtel. En cas de non présentation où annulation tardive entrainant des frais, ce sera la carte bancaire fournie lors de la réservation qui sera débitée.

Comment puis-je faire une demande particulière (chambre non fumeur, vue particulière,…) ?

Au moment où vous effectuez votre réservation, vous pouvez indiquer votre demande dans « autres souhaits à adresser à l’hôtel ». Vous pouvez vous connecter à votre espace « mes réservations » et indiquer votre demande qui sera directement transmise à l’hôtel. Lorsque vous aurez reçu votre confirmation de réservation, vous pouvez contacter l’établissement directement.

Quels sont les horaires d’arrivée et de départ d’un hôtel ?

Ils varient selon les hôtels. Vous trouverez cette information dans les conditions de l’hôtel et dans la confirmation de réservation.

Je vais arriver tôt/tard ou je voudrais partir plus tard que les horaires indiqués ?

Vous pouvez vous organiser avec l’hôtel pour ce type de demande en utilisant la rubrique « autres souhaits à adresser à l’hôtel », ou en vous connectant sur votre espace mes réservations (modifier/ heures d’arrivée/départ). Cela enverra une demande à l’hôtel concerné. Cette demande doit toujours être confirmée par l’hôtel.

Puis je annuler ou modifier une offre spéciale ?

Vous ne pouvez pas modifier ou annuler une offre spéciale. Si vous choisissez de l’annuler, vous devrez tout de même régler les frais conformément aux conditions de l’hôtel.

Comment je sais si ma réservation a bien été annulée ?

Lorsque vous annulez une réservation, vous recevez une confirmation d’annulation. De même pour toutes les modifications effectuées en ligne. Si vous ne recevez pas de confirmation, veuillez nous contacter.

Puis je laisser mes bagages à l’hôtel avant les horaires d’arrivée ou après les horaires de départ ?

Dans le cas où l’hôtel dispose d’une bagagerie, vous pourrez y laisser vos bagages. Cette information est indiquée sur la page de l’hôtel dans la rubrique équipement. Vous pourrez voir également l’ensemble des équipements disponibles dans l’hôtel.

Est-ce que l’hôtel dispose d’un parking ?

Pour savoir si l’hôtel dispose d’un parking, consultez la page information de l’hôtel

Est-ce que l’hôtel accepte les animaux de compagnie ?

Pour savoir si l’hôtel accepte les animaux de compagnie, consultez la page information de l’hôtel

* La réservation peut être annulée ou modifiée depuis l´onglet MES RÉSERVATIONS de notre site. Agoviva ne facture aucun frais de modification ni d’annulation.

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